Ik ga even een niet-zo-open deur intrappen: design thinking is geen wondermiddel of van toepassing op élke situatie. Helaas. ‘t Is geen magie. Stel je dat voor: dat er een toverformule was om alle problemen uit de wereld te helpen. Dat er, hocus pocus pats, voor elk probleem een oplossing was. Nee dus.
Wel, er zijn verschillende soorten problemen:
- enkelvoudige uitdagingen,
- gecompliceerde challenges en
- complexe problemen.
Enkelvoudige uitdagingen
Bij enkelvoudige uitdagingen is het probleem helder omschreven en kunnen er verschillende paden naar dezelfde oplossing leiden. De kraan lekt en ofwel bel je de loodgieter ofwel fix je die zelf.
Gecompliceerde problemen
Gecompliceerde problemen kunnen worden opgelost door een combinatie van de juiste techniek, kennis en ervaring. Dankzij jarenlange oefening en heel precies de geleerde kennis toe te passen is de chirurg handvaardig genoeg om 95% van zijn open hartoperaties tot een goed einde te brengen. Of nog: door de schaakmeesters door de eeuwen heen te bestuderen, kan de IBM schaakcomputer leren schaken zoals alle meesters samen.
Complexe problemen
Maar complexe problemen zijn een ander paar mouwen. Hier is niet één oplossing voor. Hiervoor is het zelden “alleen maar” of “gewoon dit of dat”. Complexe problemen komen doorgaans voor in complexe omgevingen met verschillende factoren. Denk aan “de maatschappij” of “den bureau”. Nog abstracter wordt het als het gaat over het ecosysteem van klanten, partners, service en winst. Of burgers, politiek en verantwoordelijkheid. Woeps.
Kijk, design thinking is bruikbaar op de laatste soort van die drie problemen: complexe problemen of wicked problems.
En geloof het of niet: design thinking is ook daar geen magische formule voor dé oplossing. Toch niet in één keer. Want dan zou het een enkelvoudig probleem zijn.
Nee, complexe problemen los je op met babysteps. Kleine stappen die zorgen voor progressie.
Wil jij altijd de perfecte oplossing vinden?
Of ben je bereid om het proces te vertrouwen en voluit voor vooruitgang te kiezen?
